标领為(wèi)客户提供多(duō)种售后服務(wù)方式：

電(diàn)话与传真支持

技术支持電(diàn)话值班工程师，会尽力在電(diàn)话上解答(dá)甲方的问题或记录甲方问题并尽快寻求解答(dá)。電(diàn)话、传真请求的回复时间不超过8小(xiǎo)时；当天处理(lǐ)问题，及时填写维护资料反馈表。

遠(yuǎn)程電(diàn)子化支持

技术支持工程师还将通过E-mail对最新(xīn)问题的解决方法提供给甲方。甲方也可(kě)通过互联网随时获得基于WWW的技术支持服務(wù)，在乙方网站上下载技术疑难问题的解答(dá)。電(diàn)子邮件、WWW的服務(wù)请求回复时间不超过24小(xiǎo)时；当天处理(lǐ)问题，及时填写维护资料反馈表。

遠(yuǎn)程服務(wù)直接技术支持

在乙方获得甲方授权后，乙方在24小(xiǎo)时内提供遠(yuǎn)程技术支持服務(wù)。

现场技术支持服務(wù)

在复杂问题发生时或通过前3种方式无法解决问题时，乙方将派出工程师到

甲方现场解决问题，并在24小(xiǎo)时内达到现场。